Estratégia

Estratégia omnichannel para varejo

Cliente

Grupo Aurora Varejo

Ano

2020

Visão de produto e roadmap integrando lojas físicas, site e aplicativo.

Contexto

Objetivo

Definir uma visão de três anos para a experiência do cliente.

Áreas de negócio desalinhadas e dados de cliente fragmentados.

Processo

Workshops com diretoria e times de loja.

Mapa de jornada de ponta a ponta com dados reais.

Priorização de iniciativas por impacto e esforço.

Resultados

Roadmap aprovado pelo board e primeiras iniciativas lançadas em 6 meses.

iniciativas priorizadas

+22%

conversão mobile

Galeria

Próximo projeto

Identidade visual Café Raiz